1、协助总店长不断完善工作标准和服务程序，并实督导实施
2、召开班前会负责本班组对客人的服务情况
3、负责向总店长反馈人员和服务过程存在的各方面的情况
4、处理客人入住期间发生的问题及投诉
5、定期检查、清点物资、物料
6、督促员工做好前台接待服务并与房务做好协调工作
7、协助总店长做好对前厅人员的培训工作及员工进行考核
8、负责前厅人员工作分配、班次安排及员工考勤、考核
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